门房接待 · CONTACT
联系长乐坊客服
无论是刚开始比较四条产品线，还是老用户重装正式版时卡在某一步，长乐坊的接待都从同一个邮箱开始。把问题类型和正在使用的版本号写清楚，工作日内就会有同事接住您的信。
来信注明「入门咨询、账号、内容发布、数据迁移、版本升级、故障排查」中的哪一类，第一次回复就能给出可执行的步骤，省去来回确认的时间。
先看帮助文档
SERVICE DESK · 门房收信处
- 客服邮箱 / Mail
- service@app-changlefang.com.cn
- 联系电话 / Tel
- 18897631233
- 如需我们回电，请在邮件中留下号码与方便接听的时段，同事会按您给的时间拨过去。
- 联系地址 / Address
- 广西省南宁市青秀区民族大道136号长乐坊数字园A座9层
合作咨询
第一次接触，把这四件事写清楚就够了
合作方与项目负责人通常关心三件事：能不能覆盖现在的业务、多久能用起来、出了问题谁来接。邮件里把下面四项交代明白，我们就能直接给出产品线建议与实施路径，而不是先来回问一圈。
-
01
所在行业与经营业态
连锁零售、生活服务、文旅展陈或专业服务，业态不同，对会员、订单与内容资产的要求差别很大。
-
02
门店、场地或站点规模
多少家门店、几个展示空间、是否需要多端发布，直接影响上线方式与培训安排。
-
03
倾向的产品线
门坊官网、掌柜运营台、坊市交易台、展陈内容台可以单独使用，也可以组合成一套完整的线上门面。
-
04
计划上线的时间点
标准项目平均 3–10 个工作日完成初始化；工期紧的项目建议在邮件标题里直接写明目标日期。
长乐坊提供云端开通与本地部署两种上线方式，实施服务网络合作 40 家服务商，覆盖 26 个省级地区。如果您更想先看看差异，可以从产品线对照与正式版下载入手；想了解团队与服务体系，品牌源流里有完整的成长脉络。
服务时段 / SERVICE HOURS
什么时候能找到我们
9:00–18:00
工作日内的邮件与工单，由 32 人的客户成功团队按问题类型分派跟进；周末与法定节假日的来信会在下一个工作日处理。
- 168 篇帮助文档分成七类，账号、发布与升级问题多数能在里面直接找到答案。
- 96 节长乐坊学堂课程，按入门、进阶与管理员组织，适合门店同事自行学习。
- 18 类常见数据表可由迁移工具导入，换系统时不必手工重建基础资料。
常用入口
有些问题，自己动手更快
登录不上、发布失败、升级卡住，这几类问题在帮助文档里都有逐步说明。如果您正在做选型，先看对照表往往比等回复更快。