问题先自查，答案就在手边

先用开通时登记的邮箱登录。首次进入会引导确认企业名称、门店信息和成员名单，跟着填完就能看到工作台。

安装包在「产品线与正式版」页取，选择与设备系统对应的版本。云端开通当天可用；本地部署的实施时间由对接同事与您约定。

系统预置管理员、店长、店员、内容编辑四类角色。授权可以按门店下发，也可以按部门下发，需要看经营数据的人单独开对应看板权限。

建议每个门店至少保留两名管理员，避免单人休假时审批卡住。

在登录页点「找回密码」，用登记邮箱或原手机号接收验证码即可重设。原号码已经停用的，请管理员在成员管理里改绑新号码，再重新登录。

密码要求八位以上，同时包含字母与数字。

席位按人计算，同一账号可以在电脑与手机同时在线。设备数超出时，登录页会提示选择下线一台旧设备，确认后即可继续。

公用电脑建议每次用完退出登录，避免他人误操作。

四项就够：系统版本在支持列表内、磁盘留出足够空间、网络能访问开通时给到的地址、旧系统数据已导出备份。四项过一遍再安装，后面排错会省很多时间。

草稿、预览、审核、发布四步。开启审核的门店由管理员确认后上线，也可以在编辑时设定时发布，到点自动推出。

发布之后的每次修改都会留下版本记录，可以查看前后差异。

内容在门坊官网里统一编辑，发布时一起推送到各端。改完内容需要重新发布才会生效。

如果某一端还停在旧内容，先确认发布状态，再检查该端设备是否在线。

把商品、会员、订单、门店、员工等表导出成通用表格即可，字段名不必和系统完全一致，导入时做一次对照。

迁移工具支持18类常见数据表，标准项目平均3–10个工作日完成初始化，包含导入和一轮核对。

系统每日自动备份，近30天的备份点可以直接选择恢复。恢复会覆盖当前数据，操作前先把现用数据导出一份放在本地。

直接在原条目上修改，改完重新发布，各端会同步为最新内容。想确认改了哪些地方，到版本记录里对照前后两版。

云端开通的账号在维护窗口内自动升级，登录后会在通知里看到本次版本说明。本地部署的升级由实施同事排期，一般安排在营业高峰之外。

云端账号可以回退到上一稳定版本，提交工单说明情况后由技术同事安排。本地部署请同时保留上一版本的安装包与数据库备份，回退时两样都要用到。

先强制刷新页面或清除浏览器缓存；再看发布状态是否为已发布；两端都正常时，检查门店设备是否在线。三步走完基本能定位到卡在哪里。

在账号安全里开启两步验证，登录时多输一次动态码。管理员可以为整个企业开启强制策略，新成员首次登录即生效。

在成员管理里停用账号，在线会话会立即断开。停用之前，把这名成员名下的内容、订单与客户资料转给接手人，避免出现没人认领的数据。

先改密码并下线全部设备，再查操作日志确认有没有非本人发起的修改。把发生时间和账号信息发到客服邮箱，我们会协助一起查。